GIỚI THIỆU LUXBIKES.VN

Nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm xe đạp & xe đạp trợ lực một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện, Luxbikes.vn xây dựng chính sách vận chuyển với các quy định sau:

---

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt mua tại:

• Website: Luxbikes.vn

• Fanpage, kênh bán hàng online chính thức của Luxbikes.vn

• Hệ thống tư vấn viên & hotline của Luxbikes.vn

Luxbikes.vn hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao hàng riêng và/hoặc đối tác vận chuyển.

---

2. Hình thức giao hàng & lắp ráp xe

Tùy khu vực giao hàng, Luxbikes.vn áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

1. Giao hàng & lắp ráp tại nhà (áp dụng cho một số khu vực trung tâm):

   • Nhân viên giao hàng của Luxbikes.vn sẽ giao xe đã được lắp ráp hoàn thiện hoặc hoàn thiện tại chỗ.

   • Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng cơ bản: chỉnh yên, tay lái, phanh, số, chế độ trợ lực (với xe đạp trợ lực), cách sạc pin…

2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển (các tỉnh/thành khác):

   • Xe được đóng gói trong thùng carton chuyên dụng, đã lắp ráp khoảng 80–90%.

   • Một số chi tiết như bàn đạp, ghi đông, yên… có thể được tháo rời để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

   • Kèm theo hướng dẫn lắp ráp nhanh, hoặc clip/video hướng dẫn (nếu có).

   • Khách hàng có thể mang đến cửa hàng xe đạp gần nhà để được hỗ trợ lắp ráp, cân chỉnh nếu cần.

---

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi:

• Đơn hàng được xác nhận thành công và

• Khách hàng hoàn tất thanh toán (đối với các hình thức cần thanh toán trước) hoặc xác nhận thông tin với tư vấn viên (đối với COD).

Dự kiến:

• Nội thành (khu vực Luxbikes hỗ trợ giao nhanh):

  • Giao hàng trong vòng: 1–2 ngày làm việc.

• Các tỉnh/thành khác:

  • Thời gian dự kiến: 3–7 ngày làm việc, tùy khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

• Điều kiện thời tiết, thiên tai

• Lễ, Tết hoặc các dịp cao điểm mua sắm

• Sự cố phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển
  Trong những trường hợp này, Luxbikes.vn sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể đến khách hàng.

---

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng (nội thành/ngoại thành/tỉnh)

• Kích thước & trọng lượng sản phẩm (xe đạp, xe đạp trợ lực, phụ kiện…)

• Chính sách khuyến mãi tại từng thời điểm

Luxbikes.vn sẽ:

• Thông báo phí vận chuyển cụ thể tại bước đặt hàng trên website, hoặc

• Thông tin trực tiếp qua tư vấn viên trước khi xác nhận đơn hàng.

Tại từng thời điểm, Luxbikes.vn có thể triển khai:

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ một mức giá nhất định

• Hoặc ưu đãi phí ship cho một số khu vực/chiến dịch khuyến mãi

Thông tin chi tiết sẽ được cập nhật trên website và/hoặc kênh truyền thông chính thức của Luxbikes.vn.

---

5. Đơn hàng xe đạp trợ lực & quy định về pin

Đối với xe đạp trợ lực, sản phẩm có đi kèm pin và bộ sạc, Luxbikes.vn sẽ:

• Đóng gói pin theo đúng quy định an toàn vận chuyển của đơn vị vận chuyển

• Trong một số trường hợp, việc gửi xe đạp trợ lực đến một số khu vực có thể:

  • Yêu cầu thời gian xử lý lâu hơn

  • Phát sinh thêm phụ phí vận chuyển (tùy quy định đối tác vận chuyển)

Luxbikes.vn sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.

---

6. Quy trình xử lý & xác nhận đơn hàng

1. Khách hàng đặt hàng trên website hoặc qua tư vấn viên

2. Luxbikes.vn tiếp nhận đơn, kiểm tra tồn kho & thông tin giao hàng

3. Nhân viên liên hệ xác nhận đơn hàng (qua điện thoại/Zalo/email…)

4. Thông báo:

   • Thời gian giao hàng dự kiến

   • Phí vận chuyển (nếu có)

   • Hình thức giao hàng

5. Đơn hàng được chuyển sang bộ phận kho & vận chuyển để tiến hành giao hàng.

---

7. Kiểm tra hàng & nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

1. Kiểm tra tình trạng sản phẩm bên ngoài:

   • Thùng carton/bao bì có bị móp méo, rách, thủng… hay không

2. Kiểm tra sản phẩm bên trong (nếu có thể):

   • Đúng mẫu xe, màu sắc, phiên bản đã đặt

   • Đầy đủ phụ kiện kèm theo: sạc (với xe trợ lực), chân chống, vè, giỏ, bộ dụng cụ… (nếu có)

Nếu phát hiện:

• Hàng không đúng mẫu/thiếu phụ kiện

• Hư hỏng do vận chuyển (trầy xước nghiêm trọng, cong vênh khung, bánh xe biến dạng…)

Khách hàng vui lòng:

• Từ chối nhận hàng

• Ghi chú tình trạng với nhân viên giao hàng/đơn vị vận chuyển

• Liên hệ ngay hotline Luxbikes.vn để được hỗ trợ xử lý.

Sau khi khách đã ký nhận hàng mà không báo ngay các vấn đề bất thường, Luxbikes.vn sẽ hỗ trợ trên tinh thần bảo hành, bảo trì theo chính sách hiện hành, không xem như lỗi vận chuyển ban đầu.

---

8. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai/sai sót địa chỉ hoặc số điện thoại

• Không liên lạc được với khách hàng nhiều lần

• Khách hàng đổi ý, từ chối nhận hàng khi đơn đã đến nơi (mà không báo trước)

Tùy trường hợp cụ thể, Luxbikes.vn có thể:

• Sắp xếp giao lại lần 2 (có thể phát sinh thêm phí)

• Hoặc hủy đơn hàng theo quy định, đồng thời thông báo cho khách hàng về các chi phí phát sinh (nếu có).

---

9. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã được xác nhận:

• Vui lòng liên hệ sớm nhất có thể qua hotline/tư vấn viên

• Luxbikes.vn sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong khả năng nếu đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển

• Nếu đơn đã bàn giao, việc thay đổi địa chỉ sẽ phụ thuộc vào:

  • Quy định của đơn vị vận chuyển

  • Và có thể phát sinh thêm phí hoặc tăng thời gian giao hàng

---

10. Hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng do vận chuyển

Trong trường hợp hiếm gặp, nếu:

• Đơn hàng bị thất lạc

• Sản phẩm bị hư hỏng nặng do vận chuyển

Luxbikes.vn sẽ:

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh

• Gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng (nếu còn hàng)

• Hoặc hoàn tiền/đổi sang sản phẩm khác tương đương theo thỏa thuận với khách hàng.

---

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về vận chuyển, vui lòng liên hệ:

• Website: Luxbikes.vn

• Fanpage/Inbox: Luxbikes.vn

• Hotline/Zalo: [cập nhật số tại đây]

• Email: [cập nhật email tại đây]

Luxbikes.vn luôn nỗ lực tối ưu quy trình giao hàng để đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn – nhanh chóng – chuyên nghiệp.

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an toàn cho khách hàng, Luxbikes.vn áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt cho tất cả sản phẩm xe đạp, xe đạp trợ lực và phụ kiện.

---

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng cho:

• Tất cả đơn hàng đặt mua tại website Luxbikes.vn

• Đơn đặt hàng qua hotline, Zalo, fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Luxbikes.vn

• Đơn mua trực tiếp tại cửa hàng/showroom (nếu có)

---

2. Các hình thức thanh toán

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Áp dụng cho một số khu vực được hỗ trợ giao hàng COD:

• Khách hàng thanh toán tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có) trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

• Khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm (mẫu xe, màu sắc, tình trạng bên ngoài) trước khi thanh toán.

Lưu ý: Một số đơn hàng giá trị cao hoặc đơn hàng xe đạp trợ lực có thể không áp dụng COD toàn phần, Luxbikes.vn có thể yêu cầu đặt cọc trước để xác nhận đơn (xem mục 3).

---

2.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản của Luxbikes.vn:

• Tên tài khoản: [Cập nhật tên công ty/chủ tài khoản]

• Số tài khoản: [Cập nhật số tài khoản]

• Ngân hàng: [Tên ngân hàng – Chi nhánh]

• Nội dung chuyển khoản: [SĐT khách hàng] + [Mã đơn hàng] hoặc [Tên khách] + “mua xe Luxbikes”]

Sau khi chuyển khoản, khách hàng có thể:

• Gửi ủy nhiệm chi / hình ảnh giao dịch cho tư vấn viên hoặc

• Chờ hệ thống ngân hàng cập nhật, Luxbikes.vn sẽ xác nhận lại qua điện thoại/Zalo/SMS.

Đơn hàng sẽ được xử lý và giao khi:

• Luxbikes.vn xác nhận đã nhận đủ số tiền theo giá trị đơn hàng (hoặc tiền đặt cọc, nếu có).

---

2.3. Thanh toán online (cổng thanh toán điện tử) – tùy thời điểm áp dụng

Trong trường hợp Luxbikes.vn tích hợp các cổng thanh toán online (VNPay, Momo, ZaloPay, thẻ ATM nội địa, Visa/MasterCard…):

• Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trực tuyến ngay trên website.

• Giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống bảo mật của đơn vị cung cấp cổng thanh toán.

• Luxbikes.vn không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.

(Nếu hiện tại chưa dùng, bạn có thể để nội dung này như định hướng tương lai, hoặc chỉnh lại cho phù hợp.)

---

2.4. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng/showroom (nếu có)

Đối với khách đến trực tiếp tại cửa hàng/showroom của Luxbikes.vn:

• Có thể thanh toán bằng tiền mặt

• Hoặc chuyển khoản ngân hàng ngay tại chỗ

• Một số thời điểm có thể hỗ trợ QR Code thanh toán để khách thao tác nhanh hơn.

---

3. Quy định đặt cọc

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, Luxbikes.vn có thể áp dụng chính sách đặt cọc trong các trường hợp:

• Đơn hàng giá trị cao

• Xe đạp trợ lực, xe đặt riêng, phiên bản đặc biệt

• Đơn hàng giao đi tỉnh xa hoặc yêu cầu giữ xe trong thời gian dài

Mức đặt cọc đề xuất (bạn tự chỉnh lại cho phù hợp):

• Từ 10% – 30% giá trị đơn hàng, tùy từng chương trình và thỏa thuận cụ thể.

Sau khi đặt cọc:

• Nếu khách hàng đổi ý không mua vì lý do chủ quan, Luxbikes.vn có thể không hoàn lại tiền cọc hoặc xử lý theo thỏa thuận đã thống nhất trước đó.

• Nếu Luxbikes.vn không thể cung cấp sản phẩm (hết hàng, lỗi kỹ thuật không khắc phục được…), Luxbikes.vn sẽ hoàn lại tiền đặt cọc cho khách hàng.

---

4. Thời điểm được xem là thanh toán thành công

Thanh toán được xem là hoàn tất khi:

• Đối với COD: Khách đã thanh toán đủ cho nhân viên giao hàng/đơn vị vận chuyển và Luxbikes.vn nhận được xác nhận.

• Đối với chuyển khoản: Số tiền đã vào tài khoản của Luxbikes.vn (không tính đang chờ xử lý).

• Đối với online/payment gateway: Hệ thống báo giao dịch thành công và Luxbikes.vn nhận được thông tin từ cổng thanh toán.

Sau khi thanh toán thành công, Luxbikes.vn sẽ:

• Xác nhận lại với khách hàng qua SMS/Điện thoại/Zalo/Email

• Tiến hành chuẩn bị hàng và giao hàng theo chính sách vận chuyển hiện hành.

---

5. Bảo mật thông tin thanh toán

Luxbikes.vn cam kết:

• Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng, bao gồm: thông tin tài khoản, nội dung giao dịch…

• Không cung cấp thông tin cho bên thứ ba, trừ khi:

  • Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

  • Hoặc được sự đồng ý của chính khách hàng.

Đối với thanh toán online:

• Giao dịch được xử lý trên nền tảng của đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép.

• Luxbikes.vn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.

---

6. Hóa đơn, chứng từ thanh toán

Sau khi thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu:

• Hóa đơn bán hàng (phiếu thu, phiếu giao hàng kèm theo)

• Hoặc hóa đơn VAT (nếu Luxbikes.vn có xuất VAT)

Khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin xuất hóa đơn đầy đủ và chính xác:

  • Tên công ty

  • Mã số thuế

  • Địa chỉ

  • Email nhận hóa đơn

Thời gian xuất hóa đơn sẽ tuân theo quy định kế toán & thuế hiện hành.

---

7. Xử lý sai sót, nhầm lẫn trong thanh toán

Trong trường hợp:

• Khách hàng chuyển thừa tiền, chuyển nhầm tài khoản

• Hệ thống ghi nhận sai số tiền so với giá trị đơn hàng

• Hoặc các lỗi kỹ thuật khác trong quá trình thanh toán

Khách hàng vui lòng:

1. Liên hệ ngay với Luxbikes.vn qua hotline/Zalo/email

2. Cung cấp:

   • Mã đơn hàng

   • Hình ảnh chứng từ thanh toán (nếu có)

   • Thời gian, số tiền, ngân hàng giao dịch

Luxbikes.vn sẽ:

• Kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể

• Tiến hành hoàn tiền/điều chỉnh/thỏa thuận giải pháp phù hợp với khách hàng (nếu sai sót đến từ phía Luxbikes.vn hoặc đối tác thanh toán).

---

8. Điều chỉnh & cập nhật chính sách

Chính sách thanh toán của Luxbikes.vn có thể được:

• Điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ

• Nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi cơ bản của khách hàng đã thanh toán trước đó

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên:

• Website: Luxbikes.vn

• Hoặc các kênh thông tin chính thức khác của Luxbikes.vn.

---

9. Thông tin liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về thanh toán, vui lòng liên hệ:

• Website: Luxbikes.vn

• Hotline/Zalo: [Cập nhật số điện thoại]

• Email: [Cập nhật email]

• Fanpage: [Cập nhật link fanpage]

Luxbikes.vn luôn mong muốn mang đến trải nghiệm thanh toán an toàn – linh hoạt – minh bạch cho mọi khách hàng.