CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN – LUXBIKES

(Áp dụng cho các giao dịch thanh toán tại cửa hàng và trên các kênh bán hàng chính thức của Luxbikes)

1) Mục đích

Luxbikes cam kết bảo mật thông tin liên quan đến thanh toán của khách hàng nhằm đảm bảo giao dịch an toàn, hạn chế rủi ro gian lận và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

2) Phạm vi thông tin được bảo mật

“Thông tin thanh toán” có thể bao gồm:

• Thông tin phục vụ đối soát giao dịch: mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán, trạng thái giao dịch.

• Thông tin nhận diện giao dịch: mã tham chiếu giao dịch, biên lai/ủy nhiệm chi, ảnh chụp chứng từ (nếu khách cung cấp).

• Thông tin thanh toán qua thẻ/cổng thanh toán (nếu áp dụng): Luxbikes không trực tiếp lưu trữ dữ liệu nhạy cảm của thẻ như số thẻ đầy đủ, CVV, mã PIN, mật khẩu/OTP.

3) Nguyên tắc bảo mật và cam kết của Luxbikes

• Luxbikes không yêu cầu khách hàng cung cấp: mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, CVV, hoặc thông tin đăng nhập ví/ứng dụng ngân hàng dưới mọi hình thức.

• Nhân sự Luxbikes chỉ tiếp nhận dữ liệu thanh toán trong phạm vi cần thiết để xác nhận và xử lý đơn hàng.

• Luxbikes không bán, không trao đổi dữ liệu thanh toán của khách hàng vì mục đích thương mại.

4) Xử lý thanh toán qua bên thứ ba

Trong trường hợp khách hàng thanh toán qua: cổng thanh toán, ngân hàng, tổ chức thẻ, đơn vị trả góp, việc thu thập và xử lý dữ liệu thẻ/giao dịch sẽ thực hiện theo tiêu chuẩn bảo mật của các đơn vị này. Luxbikes chỉ nhận các thông tin tối thiểu như:

• Trạng thái thanh toán (thành công/thất bại/đang xử lý),

• Mã tham chiếu giao dịch,

• Số tiền và thời điểm thanh toán,
  để phục vụ đối soát và hoàn tất đơn hàng.

5) Lưu trữ và thời gian lưu trữ

• Luxbikes có thể lưu trữ các thông tin phục vụ đối soát và chăm sóc sau bán như: mã đơn, số tiền, phương thức thanh toán, biên nhận.

• Thời gian lưu trữ được áp dụng trong phạm vi cần thiết để: đối soát kế toán, xử lý khiếu nại, bảo hành/đổi trả, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

• Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa/ẩn danh hóa hoặc xử lý phù hợp theo quy định nội bộ và pháp luật.

6) Chia sẻ thông tin thanh toán

Luxbikes chỉ chia sẻ thông tin thanh toán trong các trường hợp sau:

• Đối tác thanh toán/ngân hàng/đơn vị trả góp để xác minh và xử lý giao dịch theo yêu cầu khách hàng.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

• Đối soát/giải quyết tranh chấp với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác liên quan (chỉ cung cấp phần dữ liệu cần thiết).

Luxbikes không chia sẻ thông tin thanh toán vượt quá phạm vi phục vụ giao dịch và nghĩa vụ pháp lý.

7) Biện pháp an toàn và phòng chống gian lận

• Xác minh giao dịch dựa trên: mã đơn, số tiền, thời điểm thanh toán, nội dung chuyển khoản, mã tham chiếu.

• Khuyến nghị khách hàng:

  • Chỉ thanh toán theo thông tin tài khoản/cổng thanh toán do Luxbikes cung cấp qua kênh chính thức.

  • Không cung cấp OTP/mật khẩu cho bất kỳ ai.

  • Lưu giữ biên lai/chứng từ để đối chiếu khi cần.

8) Xử lý sự cố và khiếu nại liên quan thanh toán

Nếu phát sinh nghi vấn gian lận/nhầm lẫn thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để Luxbikes hỗ trợ kiểm tra và đối soát:

• Cung cấp: mã đơn, số tiền, thời điểm thanh toán, ảnh chụp biên lai/ủy nhiệm chi (nếu có).

• Luxbikes tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý theo từng trường hợp (đối soát, xác minh, hoàn tiền nếu đủ điều kiện…).

9) Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Hotline mua hàng: 0906 065 123 (08:00 – 21:00)

• Khiếu nại/Bảo hành: 0906 901 888 (08:00 – 21:00)

• Địa chỉ: 547B Đường 3 Tháng 2, Phường Diên Hồng, TP.HCM

10) Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được Luxbikes công bố trên các kênh chính thức và có thể được cập nhật để phù hợp quy định pháp luật và hoạt động vận hành.