CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – LUXBIKES

(Áp dụng cho đơn hàng mua tại cửa hàng và các kênh bán hàng chính thức của Luxbikes)

Luxbikes hỗ trợ giao hàng:

Nội thành TP.HCM
Các tỉnh/thành khác trên toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển/nhà xe hoặc hình thức phù hợp theo từng đơn hàng (xe đạp, xe trợ lực, phụ kiện – linh kiện).

Tùy loại hàng và địa chỉ nhận, Luxbikes áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

Giao hàng trực tiếp (đội giao hàng/đối tác nội thành).
Gửi chành/nhà xe theo yêu cầu hoặc theo tuyến tối ưu.
Giao qua đơn vị vận chuyển (chuyển phát) đối với phụ kiện, linh kiện, đơn nhỏ.

Với các sản phẩm cồng kềnh (xe đạp/xe trợ lực), Luxbikes ưu tiên phương án đảm bảo an toàn đóng gói và hạn chế va đập.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thanh toán/đặt cọc (nếu có):

Nội thành TP.HCM: thường trong 24–48 giờ (tùy khu vực, thời điểm, lịch hẹn).
Các tỉnh/thành khác: thường 2–7 ngày làm việc (tùy địa chỉ, phương thức gửi, lịch chạy xe/đối tác).

Trường hợp phát sinh chậm trễ do thời tiết, lễ/tết, giãn tuyến, sự cố vận chuyển… Luxbikes sẽ chủ động thông báo và phối hợp phương án thay thế.

Phí vận chuyển được tính theo: khoảng cách, trọng lượng/kích thước, hình thức giao, và yêu cầu lắp đặt/đóng kiện.
Luxbikes sẽ báo phí cụ thể trước khi gửi và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.
Một số chương trình có thể hỗ trợ/miễn phí vận chuyển theo điều kiện từng thời điểm (nếu có, sẽ được thông báo khi xác nhận đơn).

5.1. Xe đạp/xe trợ lực

Được kiểm tra kỹ thuật cơ bản trước khi giao.
Đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn: bọc bảo vệ khung, cố định bánh/ghi-đông/đùi đĩa (tùy hình thức).
Với đơn gửi tỉnh, có thể cần đóng thùng/đóng kiện để hạn chế rủi ro vận chuyển.

5.2. Phụ kiện – linh kiện

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra ngoại quan kiện hàng (rách, móp, ướt, dấu hiệu mở).
Đối chiếu thông tin đơn hàng: mẫu, màu, kích thước, số lượng, phụ kiện kèm theo.
Quay video/mở kiện (khuyến nghị với đơn gửi tỉnh) để làm căn cứ nếu phát sinh vấn đề.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có thể) và liên hệ Luxbikes để được hướng dẫn xử lý.

Luxbikes chịu trách nhiệm đóng gói, bàn giao đúng hàng theo đơn đã xác nhận.
Đối với đơn giao qua đối tác vận chuyển/nhà xe, rủi ro trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo:
- Biên bản bàn giao/biên nhận vận chuyển, và
- Mức độ lỗi/thiệt hại được xác định khi nhận hàng (có hình ảnh/video đối chiếu).
Luxbikes sẽ phối hợp khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa phương án: đổi linh kiện hư hỏng, hỗ trợ sửa chữa, hoặc giải pháp khác tùy trường hợp và mức độ thiệt hại.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi địa chỉ/giờ nhận trước khi hàng được gửi đi.
Nếu thay đổi sau khi đã gửi, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán theo thực tế.