CHÍNH SÁCH BẢO MẬT – LUXBIKES

(Áp dụng cho website, cửa hàng và các kênh bán hàng/chăm sóc khách hàng chính thức của Luxbikes)

1) Mục đích và phạm vi

Luxbikes cam kết bảo mật thông tin của khách hàng khi truy cập website, đặt hàng, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan. Chính sách này quy định cách Luxbikes thu thập – sử dụng – lưu trữ – chia sẻ – bảo vệ thông tin cá nhân.

2) Thông tin Luxbikes có thể thu thập

Tùy theo hình thức tương tác, Luxbikes có thể thu thập một số thông tin sau:

Thông tin định danh & liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
Thông tin giao dịch: Sản phẩm mua, giá trị đơn hàng, lịch sử mua hàng, phương thức thanh toán (không bao gồm dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu/OTP).
Thông tin hỗ trợ/bảo hành: Tình trạng sản phẩm, số seri/phiếu bảo hành (nếu có), nội dung phản hồi, khiếu nại.
Thông tin kỹ thuật khi truy cập website: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, cookie và dữ liệu hành vi truy cập (nếu website có sử dụng).

3) Mục đích sử dụng thông tin

Luxbikes sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích:

Xử lý đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn/chứng từ khi có yêu cầu.
Liên hệ xác nhận đơn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, chăm sóc sau bán.
Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, bản tin (khi khách hàng đăng ký/đồng ý).
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành hệ thống.
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4) Nguyên tắc bảo mật và cam kết

Luxbikes không bán, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại.
Chỉ thu thập thông tin cần thiết và sử dụng đúng mục đích nêu tại chính sách này.
Áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất thoát, lộ lọt dữ liệu.

5) Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Luxbikes có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp cần thiết sau:

Đối tác vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để giao hàng.
Đối tác thanh toán/trả góp (nếu khách chọn): thông tin cần thiết để xử lý giao dịch theo yêu cầu của đối tác.
Nhà cung cấp/đơn vị bảo hành: thông tin liên quan đến sản phẩm và tình trạng lỗi để xử lý bảo hành.
Yêu cầu pháp lý: cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Luxbikes chỉ chia sẻ trong phạm vi tối thiểu cần thiết để hoàn thành dịch vụ.

6) Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để: thực hiện giao dịch, chăm sóc hậu mãi, giải quyết khiếu nại, bảo hành và tuân thủ quy định pháp luật.
Khi không còn cần thiết, Luxbikes sẽ xóa/ẩn danh hóa hoặc áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định nội bộ và pháp luật hiện hành.

7) Bảo mật thanh toán

Luxbikes không yêu cầu khách hàng cung cấp: mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN dưới mọi hình thức.
Khi thanh toán qua cổng thanh toán/đối tác, dữ liệu thẻ (nếu có) sẽ do đơn vị cung cấp dịch vụ xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật của họ; Luxbikes chỉ nhận trạng thái giao dịch.

8) Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu xem lại/cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp cho Luxbikes.
Yêu cầu ngừng nhận thông tin marketing (hủy đăng ký).
Yêu cầu xóa thông tin (trong phạm vi pháp luật cho phép và không ảnh hưởng đến nghĩa vụ lưu trữ phục vụ đối soát/bảo hành/khiếu nại).

9) Cookies và công nghệ theo dõi (nếu áp dụng)

Website có thể sử dụng cookie để ghi nhớ tùy chọn, cải thiện trải nghiệm và đo lường hiệu quả nội dung.
Khách hàng có thể tùy chỉnh/từ chối cookie trong cài đặt trình duyệt; tuy nhiên một số chức năng website có thể bị ảnh hưởng.

10) Kênh tiếp nhận và xử lý yêu cầu liên quan bảo mật

Khi cần hỗ trợ về thông tin cá nhân/bảo mật, khách hàng liên hệ:

Hotline: 0906 065 123 (08:00 – 21:00)
Khiếu nại/Bảo hành: 0906 901 888 (08:00 – 21:00)
Cửa hàng: 547B Đường 3 Tháng 2, Phường Diên Hồng, TP.HCM

11) Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ thời điểm được đăng tải/công bố.
Luxbikes có thể cập nhật nội dung để phù hợp hoạt động và quy định pháp luật; phiên bản mới sẽ được công bố trên kênh chính thức.