CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – LUXBIKES

(Áp dụng cho đơn hàng mua tại cửa hàng và các kênh bán hàng chính thức của Luxbikes)

1) Mục đích

Chính sách kiểm hàng giúp khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi nhận, đảm bảo giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng tình trạng như đã xác nhận; đồng thời là căn cứ để Luxbikes hỗ trợ nhanh khi phát sinh thiếu/sai/hư hỏng do vận chuyển.

2) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho:

  • Xe đạp, xe đạp điện trợ lực,

  • Phụ kiện – linh kiện,

  • Đơn giao nội thành TP.HCM và gửi tỉnh/toàn quốc.

3) Nội dung kiểm hàng được phép

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:

3.1. Kiểm tra ngoại quan kiện hàng

  • Tình trạng thùng/kiện: rách, móp, ướt, thủng, dấu hiệu bị mở.

  • Tem niêm phong/dây đai (nếu có) còn nguyên.

3.2. Kiểm tra thông tin đơn hàng

  • Đúng tên sản phẩm/model, màu sắc, kích thước (size), cấu hình theo đơn đã xác nhận.

  • Đúng số lượng sản phẩm và phụ kiện/linh kiện đi kèm.

  • Đối chiếu quà tặng/ưu đãi (nếu có).

3.3. Kiểm tra tình trạng sản phẩm (không chạy thử sâu khi giao tỉnh)

  • Xe đạp/xe trợ lực: kiểm tra trầy xước, cong vênh, nứt gãy, vỡ nhựa, móp méo; tình trạng bánh, vành, ghi-đông, yên, bàn đạp; phụ kiện kèm theo.

  • Phụ kiện/linh kiện: kiểm tra đúng mã hàng, đúng kích thước, còn nguyên hộp/bao bì (nếu có), không bể vỡ.

Lưu ý: Với hàng đóng thùng/đóng kiện gửi tỉnh, Luxbikes khuyến nghị khách quay video liên tục từ lúc nhận kiện đến lúc mở và kiểm tra bên trong để làm căn cứ đối chiếu.

4) Các giới hạn khi kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả và an toàn sản phẩm, khách hàng vui lòng:

  • Không tự ý tháo rời sâu, can thiệp hệ thống điện/điện tử (xe trợ lực), hoặc lắp ráp lại sai quy cách khi chưa có hướng dẫn.

  • Không sử dụng sản phẩm (chạy thử dài, lắp đặt cố định) trước khi xác nhận tình trạng hàng hóa phù hợp.

5) Xử lý khi phát hiện sai/thiếu/hư hỏng

5.1. Trường hợp phát hiện ngay khi nhận hàng

  • Nếu giao nội thành/COD: khách phản hồi ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ Luxbikes.

  • Nếu kiện có dấu hiệu hư hỏng: ưu tiên chụp ảnh hiện trạng (mọi mặt thùng/kiện), giữ lại vỏ thùng/niêm phong.

5.2. Trường hợp mở kiện sau khi nhận (đặc biệt đơn gửi tỉnh)
Khách hàng vui lòng thực hiện trong thời gian sớm nhất và:

  • Gửi Luxbikes: video mở kiện, ảnh lỗi, mã đơn, mô tả chi tiết.

  • Luxbikes tiếp nhận đối soát và đưa phương án: bổ sung hàng thiếu, đổi hàng đúng, thay linh kiện hư, hoặc phương án khác phù hợp theo tình trạng thực tế.

6) Thời hạn thông báo khiếu nại về kiểm hàng

Để được hỗ trợ nhanh và có căn cứ đối soát vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo:

  • Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi sai/thiếu/hư hỏng ngoại quan do vận chuyển.

  • Các lỗi kỹ thuật phát sinh khi sử dụng sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành.

7) Trách nhiệm của các bên

  • Luxbikes: giao đúng đơn, đóng gói an toàn, hỗ trợ xử lý khi phát sinh sai/thiếu/hư hỏng theo quy định.

  • Khách hàng: kiểm tra khi nhận, cung cấp bằng chứng (ảnh/video/biên bản) trong thời hạn quy định, bảo quản sản phẩm và bao bì/kiện hàng trong quá trình đối soát.

8) Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Hotline mua hàng: 0906 065 123 (08:00 – 21:00)

  • Khiếu nại/Bảo hành: 0906 901 888 (08:00 – 21:00)

  • Địa chỉ: 547B Đường 3 Tháng 2, Phường Diên Hồng, TP.HCM