CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – LUXBIKES

(Áp dụng cho đơn hàng mua tại cửa hàng và các kênh bán hàng chính thức của Luxbikes)

1) Mục đích và phạm vi

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả – hoàn tiền đối với sản phẩm do Luxbikes bán ra, bao gồm: xe đạp, xe đạp điện trợ lực, phụ kiện – linh kiện.

2) Thời hạn đổi/trả

Tùy theo nhóm sản phẩm và tình trạng, Luxbikes hỗ trợ đổi/trả trong các khung thời gian sau (tính từ lúc khách nhận hàng):

Đổi/trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: tiếp nhận trong 07 ngày (khuyến nghị thông báo càng sớm càng tốt).
Đổi hàng do nhu cầu (đổi size/màu/mẫu): xem mục 5 (áp dụng khi còn hàng và đáp ứng điều kiện).

Lưu ý: Thời hạn có thể thay đổi theo chương trình/điều kiện riêng của từng hãng hoặc từng thời điểm; Luxbikes sẽ xác nhận theo đơn hàng thực tế.

3) Trường hợp được đổi/trả

Luxbikes hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, được kỹ thuật viên Luxbikes xác nhận.

3.2. Giao sai hoặc thiếu hàng

Sai mẫu/sai màu/sai size/sai cấu hình so với đơn đã xác nhận.
Thiếu phụ kiện/quà tặng/linh kiện kèm theo.

3.3. Hàng bị hư hỏng do vận chuyển

Kiện hàng móp, rách, ướt, có dấu hiệu tác động mạnh dẫn đến hư hỏng sản phẩm (có hình ảnh/video/biên bản nhận hàng nếu có).

4) Điều kiện đổi/trả bắt buộc

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng:

Còn trong thời hạn đổi/trả.
Sản phẩm nguyên trạng như khi nhận (không can thiệp sửa chữa, không thay đổi kết cấu).
Đầy đủ phụ kiện, quà tặng, tem/nhãn, bao bì, chứng từ mua hàng (nếu có).
Có thông tin đơn hàng hợp lệ để đối chiếu (SĐT/mã đơn/hóa đơn/phiếu bán hàng).

Với xe đạp/xe trợ lực: Luxbikes sẽ kiểm tra thực tế trước khi xác nhận điều kiện đổi/trả.

5) Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Luxbikes có thể từ chối đổi/trả nếu:

Hư hỏng do va đập, rơi ngã, ngập nước, sử dụng sai cách, chở quá tải, dùng sai mục đích.
Khách hàng tự ý tháo lắp/sửa chữa/độ chế tại nơi không được Luxbikes/nhà sản xuất ủy quyền.
Sản phẩm thuộc nhóm hao mòn hoặc đã sử dụng làm thay đổi tình trạng ban đầu: lốp/ruột, má phanh, xích, líp/đĩa, dây cáp, grip/tay nắm, dầu mỡ, phụ kiện tiêu hao…
Hàng khuyến mãi/giảm giá sâu/ thanh lý (nếu chương trình có quy định “không đổi trả” và đã thông báo trước khi mua).
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (đặt cấu hình/đặt màu/đặt hàng theo khách) không lỗi.

6) Đổi hàng theo nhu cầu khách (nếu có)

Luxbikes có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác khi:

Sản phẩm còn nguyên trạng và đáp ứng mục 4.
Còn hàng đổi (size/màu/mẫu) tại thời điểm yêu cầu.
Khách thanh toán phần chênh lệch (nếu đổi lên sản phẩm giá cao hơn) hoặc Luxbikes hoàn phần chênh (nếu đổi sang sản phẩm thấp hơn) theo quy định tại mục 8.

Một số trường hợp có thể phát sinh phí kiểm tra/đóng gói/vận chuyển; Luxbikes sẽ báo trước khi xử lý.

7) Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

Gọi hotline hoặc nhắn Zalo/Fanpage, cung cấp: mã đơn/SĐT, lý do đổi/trả, ảnh/video tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn gửi hàng

Luxbikes phản hồi điều kiện áp dụng, hướng dẫn mang đến cửa hàng hoặc gửi về theo địa chỉ tiếp nhận.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Kỹ thuật viên kiểm tra và lập kết quả: đủ/không đủ điều kiện đổi/trả, phương án xử lý.

Bước 4: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Đổi sản phẩm tương đương/linh kiện hoặc hoàn tiền theo mục 8.

8) Chính sách hoàn tiền

8.1. Nguyên tắc hoàn tiền

Hoàn tiền áp dụng khi Luxbikes xác nhận đơn hàng đủ điều kiện trả/hoàn theo chính sách.
Ưu tiên hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản/hoàn qua cổng thanh toán…), trừ khi có thỏa thuận khác.

8.2. Giá trị hoàn tiền

Trả do lỗi/ giao sai/ hư hỏng vận chuyển (được xác nhận): hoàn 100% số tiền khách đã thanh toán cho sản phẩm bị ảnh hưởng (và phần phí vận chuyển liên quan nếu lỗi thuộc Luxbikes/đối tác vận chuyển do Luxbikes chỉ định).
Đổi theo nhu cầu khách: xử lý chênh lệch theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua; các chi phí phát sinh hợp lý (nếu có) sẽ được thông báo trước.

8.3. Thời gian hoàn tiền (tham khảo)

Thường từ 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền (phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán).

9) Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

Nếu đổi/trả do lỗi từ Luxbikes/nhà sản xuất/hư hỏng vận chuyển (được xác nhận): Luxbikes hỗ trợ chi phí vận chuyển theo thỏa thuận từng trường hợp.
Nếu đổi/trả do nhu cầu khách: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu phát sinh).