QUY ĐỊNH SỬ DỤNG – LUXBIKES

(Áp dụng cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ từ Luxbikes; đồng thời áp dụng khi truy cập website và các kênh chính thức)

Quy định này áp dụng cho:

Khách hàng mua và sử dụng xe đạp, xe đạp điện trợ lực, phụ kiện – linh kiện do Luxbikes cung cấp.
Người dùng truy cập website, hotline, Zalo, fanpage và các kênh chính thức của Luxbikes.

Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng hướng dẫn của Luxbikes/nhà sản xuất.
Kiểm tra tình trạng xe trước khi vận hành: phanh, bánh, áp suất lốp, xích/bộ truyền động, đèn/còi (nếu có).
Luôn trang bị an toàn khi di chuyển: mũ bảo hiểm, đèn/ phản quang khi đi đêm; tuân thủ Luật Giao thông đường bộ.

Chỉ sử dụng bộ sạc đúng chuẩn do hãng/Luxbikes cung cấp hoặc khuyến nghị.
Không tự ý tháo lắp, can thiệp hệ thống điện/điện tử (pin, controller, cảm biến, màn hình).
Hạn chế để xe/pin ngập nước; tránh rửa xe bằng vòi áp lực cao trực tiếp vào khu vực điện/ổ bi.
Sạc ở nơi khô ráo, thoáng; không sạc qua đêm không giám sát; tránh sạc khi pin quá nóng.
Nếu pin có dấu hiệu bất thường (phồng, nóng bất thường, có mùi lạ), ngừng sử dụng và liên hệ Luxbikes ngay.

Khuyến nghị bảo dưỡng định kỳ tại Luxbikes hoặc điểm kỹ thuật uy tín theo lịch sử dụng.
Vệ sinh đúng cách: lau sạch bùn đất, tra dầu xích/bộ truyền; tránh hóa chất ăn mòn.
Bảo quản xe nơi khô thoáng, tránh mưa nắng trực tiếp kéo dài; với xe trợ lực, nên bảo quản pin đúng hướng dẫn.

Khách hàng không nên/không được thực hiện các hành vi sau (có thể ảnh hưởng an toàn và quyền lợi bảo hành):

Chở quá tải, dùng xe sai mục đích (đua/biểu diễn/địa hình vượt khuyến cáo).
Tự ý độ chế, thay đổi kết cấu khung/sườn, thay linh kiện không tương thích gây mất an toàn.
Tự ý sửa chữa hệ thống điện (đối với xe trợ lực), thay cell pin, thay mạch không đúng chuẩn.
Sử dụng phụ tùng/linh kiện kém chất lượng gây hỏng hóc lan truyền.

Quyền lợi bảo hành/đổi trả chỉ áp dụng khi sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, không can thiệp trái phép và còn đủ điều kiện theo chính sách liên quan.
Các bộ phận hao mòn tự nhiên (lốp, ruột, má phanh, xích, líp/đĩa, dây cáp…) không thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả do hao mòn thông thường (trừ lỗi nhà sản xuất được xác nhận).
Luxbikes có quyền từ chối bảo hành/đổi trả nếu lỗi phát sinh do sử dụng sai, tai nạn, ngập nước, hoặc sửa chữa ngoài hệ thống/không đúng kỹ thuật.

Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng chính xác: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận, yêu cầu hóa đơn (nếu có).
Thanh toán theo hướng dẫn từ kênh chính thức; Luxbikes không yêu cầu cung cấp OTP/mật khẩu ngân hàng.
Đơn hàng được xử lý sau khi xác nhận thanh toán hợp lệ (hoặc theo thỏa thuận COD/đặt cọc).

Không sử dụng website/kênh của Luxbikes cho mục đích vi phạm pháp luật, phá hoại hệ thống, phát tán mã độc hoặc spam.
Nội dung hình ảnh/bài viết/nhãn hiệu thuộc sở hữu Luxbikes hoặc đối tác; vui lòng không sao chép, sử dụng lại cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép.
Luxbikes có quyền từ chối phục vụ, khóa/chặn tương tác nếu phát hiện hành vi giả mạo, lừa đảo, quấy rối, hoặc cung cấp thông tin sai lệch.

Luxbikes tiếp nhận phản hồi/khiếu nại liên quan sản phẩm, giao hàng, bảo hành, thanh toán.
Khách hàng vui lòng cung cấp: mã đơn/SĐT, mô tả vấn đề, hình ảnh/video để xử lý nhanh.