CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – LUXBIKES

(Áp dụng tại tất cả cửa hàng và kênh bán hàng chính thức của Luxbikes)

1) Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình bảo hành cho các sản phẩm do Luxbikes phân phối/bán ra, bao gồm: xe đạp, xe đạp điện trợ lực, phụ kiện – linh kiện (tùy từng dòng sản phẩm).

2) Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua/nhận hàng.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường.
Có thông tin mua hàng hợp lệ tại Luxbikes: hóa đơn/phiếu bán hàng/phiếu bảo hành, hoặc có thể đối chiếu theo SĐT/đơn hàng trên hệ thống.
Tem/seri/nhãn nhận diện (nếu có) còn nguyên, không bị tẩy xóa.

3) Thời hạn bảo hành (nguyên tắc chung)

Thời hạn bảo hành cụ thể tùy theo hãng và dòng sản phẩm. Luxbikes áp dụng theo phiếu bảo hành/tiêu chuẩn của nhà sản xuất và thông tin ghi nhận tại thời điểm bán. Tham khảo phân nhóm phổ biến:

3.1. Khung xe (Frame)

Bảo hành theo chính sách từng hãng (thường áp dụng cho lỗi vật liệu/mối hàn/sản xuất).

3.2. Phụ tùng – linh kiện cơ khí (phuộc, bộ truyền động, phanh, vành, moay-ơ, cổ lái, pô tăng…)

Bảo hành theo tiêu chuẩn hãng/nhà cung cấp; một số linh kiện thuộc nhóm hao mòn có thể không bảo hành hoặc bảo hành giới hạn.

3.3. Hệ thống điện/điện tử (đối với xe điện trợ lực)

Pin/ắc quy, mô-tơ, bộ điều khiển, màn hình, cảm biến… bảo hành theo quy định riêng của từng hãng.

Lưu ý: Thời hạn thực tế sẽ được xác nhận dựa trên phiếu bảo hành/đơn hàng của sản phẩm bạn mua tại Luxbikes.

4) Trường hợp không được bảo hành

Luxbikes có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi ngã, ngập nước, thiên tai, hỏa hoạn hoặc tác động ngoại lực.
Sử dụng sai mục đích, chở quá tải, dùng cho biểu diễn/thi đấu/địa hình vượt khuyến cáo của nhà sản xuất.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu, độ xe, can thiệp điện/điện tử tại nơi không được Luxbikes/nhà sản xuất ủy quyền.
Hư hỏng do bảo dưỡng sai cách, không bảo trì định kỳ, dùng dung dịch vệ sinh/hoá chất không phù hợp, để xe ngoài trời lâu ngày gây oxy hóa.
Các bộ phận hao mòn tự nhiên theo quá trình sử dụng: vỏ/lốp, ruột, má phanh, xích, líp, đĩa, dây cáp, bạc đạn, grip/tay nắm, bàn đạp, săm, dầu mỡ, phụ kiện trang trí…
Tem/seri bị rách/mất/tẩy xóa; không chứng minh được nguồn gốc mua tại Luxbikes.

5) Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1 – Liên hệ & cung cấp thông tin
Khách hàng liên hệ Luxbikes, cung cấp: họ tên, SĐT, mã đơn/ảnh phiếu mua hàng, mô tả lỗi và hình ảnh/video (nếu có).

Bước 2 – Kiểm tra sản phẩm

Mang xe/sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi theo hướng dẫn của Luxbikes.
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng, xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 3 – Xử lý bảo hành
Tùy mức độ và quy định hãng, Luxbikes sẽ:

Sửa chữa/điều chỉnh/khắc phục lỗi; hoặc
Thay thế linh kiện tương đương; hoặc
Gửi hãng/nhà cung cấp xử lý (nếu cần).

Bước 4 – Bàn giao
Luxbikes thông báo kết quả và thời gian hoàn tất; khách nhận lại sản phẩm và kiểm tra trước khi bàn giao.

6) Thời gian xử lý bảo hành

Các lỗi có thể xử lý tại chỗ: thường từ 01–03 ngày (tùy tình trạng và linh kiện sẵn có).
Trường hợp cần đặt linh kiện hoặc gửi hãng: thời gian phụ thuộc vào hãng/nhà cung cấp và vận chuyển; Luxbikes sẽ thông báo lộ trình dự kiến.

7) Chi phí liên quan

Miễn phí trong phạm vi bảo hành hợp lệ (công sửa chữa/linh kiện thuộc diện bảo hành).
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành (vật tư hao mòn, nâng cấp, lỗi do người dùng…) sẽ được báo giá trước và chỉ thực hiện khi khách đồng ý.
Chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu gửi bảo hành) áp dụng theo thỏa thuận từng trường hợp, trừ khi có quy định khác từ chương trình/hãng.

8) Khuyến nghị để duy trì quyền lợi bảo hành

Bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của Luxbikes/nhà sản xuất.
Vệ sinh đúng cách, tránh xịt áp lực cao trực tiếp vào ổ bi/điện tử.
Với xe trợ lực: sạc pin đúng chuẩn, tránh ngập nước/ẩm kéo dài, không tự ý can thiệp hệ thống điện.