CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN – LUXBIKES

(Áp dụng tại tất cả cửa hàng và kênh bán hàng của Luxbikes)

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua xe đạp, xe đạp điện trợ lực, phụ kiện, linh kiện tại:

Cửa hàng Luxbikes: 547B Đường 3 Tháng 2, Phường Diên Hồng, TP.HCM
Kênh đặt hàng: Website Luxbikes.vn, Hotline, Zalo, Fanpage (Facebook) và các kênh chính thức khác của Luxbikes.

2.1. Mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng chọn sản phẩm, được tư vấn cấu hình – kích thước – màu sắc – phụ kiện đi kèm.
Nhân viên xác nhận giá bán, ưu đãi (nếu có), quà tặng, chi phí phát sinh (vận chuyển/lắp đặt…) trước khi thanh toán.
Khách hàng thanh toán và nhận sản phẩm kèm chứng từ theo quy định.

2.2. Mua online/đặt hàng từ xa

Bước 1: Khách đặt hàng qua website/hotline/zalo/fanpage, cung cấp: sản phẩm, thông tin nhận hàng, thời gian giao, yêu cầu xuất hóa đơn (nếu có).
Bước 2: Luxbikes xác nhận đơn hàng (tình trạng hàng, thời gian giao, phí vận chuyển).
Bước 3: Khách thanh toán theo phương thức đã chọn.
Bước 4: Luxbikes giao hàng/hoặc hẹn nhận tại cửa hàng.

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 (hằng ngày).

Giá niêm yết/giá báo cho khách là giá tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
Khuyến mãi/quà tặng (nếu có) được áp dụng theo điều kiện chương trình và/hoặc số lượng có hạn.
Trường hợp phát sinh thay đổi (hết hàng, thay đổi cấu hình, thay đổi phí giao…), Luxbikes sẽ thông báo và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Luxbikes hỗ trợ các hình thức thanh toán phổ biến (tùy theo kênh mua và giá trị đơn hàng):

4.1. Tiền mặt

4.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách chuyển khoản theo thông tin tài khoản do Luxbikes cung cấp khi xác nhận đơn.
Nội dung chuyển khoản: SĐT + Mã đơn/ tên sản phẩm để đối soát nhanh.
Đơn hàng được xử lý sau khi Luxbikes nhận được xác nhận thanh toán hợp lệ.

4.3. Quẹt thẻ/Thanh toán thẻ (ATM nội địa/ Visa/ MasterCard/ JCB…)

Áp dụng tại cửa hàng hoặc qua cổng thanh toán (nếu kênh online hỗ trợ).
Một số ngân hàng/tổ chức thẻ có thể thu phí; Luxbikes sẽ thông báo trước khi thực hiện.

4.4. Trả góp

Hỗ trợ theo chương trình của ngân hàng/đối tác tài chính (nếu áp dụng tại thời điểm mua).
Khách hàng cung cấp hồ sơ theo yêu cầu; việc duyệt/giải ngân phụ thuộc vào đơn vị trả góp.
Phí/ lãi suất/ kỳ hạn theo quy định của đối tác và được thông báo rõ trước khi ký xác nhận.

Với sản phẩm đặt trước, phiên bản giới hạn, đặt theo cấu hình/màu, hoặc đơn hàng giá trị lớn, Luxbikes có thể yêu cầu đặt cọc.
Mức đặt cọc và thời hạn giữ hàng sẽ được thống nhất khi xác nhận đơn (thông thường theo % giá trị đơn).
Trường hợp khách đổi ý/hủy đơn sau khi Luxbikes đã đặt hàng theo yêu cầu riêng, khoản cọc có thể không hoàn hoặc khấu trừ chi phí phát sinh (Luxbikes thông báo rõ trước khi nhận cọc).

Luxbikes xác nhận thanh toán dựa trên: biên lai, sao kê/ủy nhiệm chi, thông báo từ ngân hàng/cổng thanh toán, hoặc chứng từ thu tiền tại cửa hàng.
Hóa đơn/chứng từ: Khách vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn ngay khi đặt hàng/thanh toán để Luxbikes hỗ trợ đúng quy định.

Trước khi giao hàng: Khách có thể yêu cầu hủy đơn. Luxbikes sẽ đối soát và xử lý hoàn tiền (nếu đã thanh toán), trừ các khoản phí hợp lý đã phát sinh (nếu có và đã được thông báo trước).
Sau khi giao hàng: Việc đổi/trả thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền và Chính sách kiểm hàng của Luxbikes (được công bố riêng).
Thời gian hoàn tiền tham khảo: 03–07 ngày làm việc (tùy ngân hàng/cổng thanh toán). Khoản hoàn được ưu tiên trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

Luxbikes không yêu cầu khách cung cấp các thông tin nhạy cảm (mật khẩu OTP, mã PIN, mật khẩu ngân hàng).
Với thanh toán qua cổng thanh toán/đối tác, việc xử lý dữ liệu thẻ tuân theo tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ; Luxbikes chỉ nhận trạng thái thanh toán.